Política de Reembolso e Devoluções
A UNIVERSO LUDOVINA, LDA procura garantir a qualidade e satisfação dos seus clientes em todas as encomendas realizadas através do website Bau Místico.
1. Devoluções
Por motivos de higiene e natureza dos produtos comercializados, não aceitamos devoluções de produtos abertos, utilizados ou sem a embalagem original intacta.
Caso o produto apresente defeito, dano no transporte ou exista algum erro na encomenda, o cliente deverá entrar em contacto connosco no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.
2. Produtos Danificados ou Encomendas Incorretas
Se receber um produto danificado ou diferente do encomendado, deverá enviar um email para:
indicando:
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Número da encomenda
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Descrição da situação
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Fotografias do produto e embalagem, sempre que possível
Após análise da situação, poderá ser efetuado:
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Reembolso total ou parcial
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Substituição do produto
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Emissão de vale de compra
3. Reembolsos
Os reembolsos aprovados serão processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
O prazo de processamento poderá variar consoante a entidade bancária ou plataforma de pagamento utilizada.
4. Custos de Envio
Os custos de envio não são reembolsáveis, salvo em situações de erro da nossa parte ou defeito comprovado do produto.
5. Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação aplicável ao comércio eletrónico, o cliente poderá exercer o direito de livre resolução no prazo legal aplicável, exceto nos casos previstos na lei, nomeadamente produtos selados suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene quando abertos após a entrega.
6. Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, poderá contactar:
UNIVERSO LUDOVINA, LDA
NIPC: 519 379 136
Email: contacto@baumistico.com
Última atualização: Maio de 2026